■融媒体记者 张小燕

通 讯 员 严晓霞

本报讯 “去年年底，我在位于水渡口大道上的红星美凯龙‘朗乐福’品牌店买了一张真皮床，使用不到两个月，床头皮质就开始剥落，明显不是真皮的。我和商家交涉多次，希望能退货，可商家只肯更换床头，不同意退货。”日前，市民李先生致电市12345政府便民服务热线，希望热线能帮忙解决这个问题。

记下具体情况后，热线平台及时交办至清江浦区政府处理。经清江浦区市场监督管理局清河分局工作人员调解，商家同意给李先生退货。

热线平台回访时，李先生对结果很满意，同时对热线平台表示感谢，“12345热线及时为百姓维权，让我心里暖暖的”。

日常生活中，如果您在消费过程中遇到虚假宣传、商品质量不达标、预付卡退费难等烦心事，请拿起电话拨打热线12345！

（责任编辑：凌薇）

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