■通讯员 朱延成 王 磊

本报讯 近年来，我市坚持“始于群众诉求、终于群众满意”原则，着力打造“阳光信访”升级版，为群众提供更高效便捷的服务。去年10月，“阳光信访”升级至9.0，引入智能技术，服务广大群众取得明显成效。

“阳光信访9.0”主动顺应智能手机普及趋势，充分运用最前沿的信息技术和最热门的网络平台，率先开通阳光信访APP和微信公众平台，变书信、走访为“掌上信访”“指尖信访”，实现信访系统“随身带”、诉求建议“随时提”、信访结果“随便查”。群众通过APP或微信公众号提交的信访事项，第一时间进入阳光信访平台进行办理，一天之内收到承办单位受理信息，随时查询办理进度和情况，办理结束后还可以对办理结果进行满意度评价，让“数据多跑腿、群众少跑路”。

为进一步方便群众，各级信访部门还在市、县（区）两级接访大厅和农村中心乡镇广泛布设“阳光信访”自助服务终端“机器人”。群众既可以通过“机器人”自助登记，还可以使用“人脸识别”功能自动登记个人信息和上传材料。此外，“机器人”还提供咨询政策、了解业务、视频连线、查询情况、打印结果和满意度评价等功能。“阳光信访9.0”还运用大数据、云计算等技术，上线运行信访大数据研判分析平台，推动信访管理实时化、精细化、科学化。

据悉，作为“阳光信访”品牌的首创地与发源地，自2007年运行以来，全市通过该平台累计受理办理各类群众诉求14万余件，高效便捷的服务赢得了群众真心点赞。

（责任编辑：凌薇）

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