■ 张友情

　　“编号‘619’工作人员办事效率高，不推诿，处理积极......”

　　6月22日下午15时55分，盱眙县供电公司接到编号为2017062290525995的95598客户服务工作传票，这张传票不是投诉单而是表扬单。

　　打95598电话的人叫周兵，今年52岁，住在盱城镇教师新村，6月初刚从盱眙鹏胜物业公司调到东升物业公司任副总经理，上任后发现东湖小区路灯、车库等公共场所用电存在私拉乱接现象，曾因春节超负荷用电烧坏线路，影响公共安全。周兵于6月15日到盱城供电所咨询物业用电如何办理增容手续，营业厅班长顾夕利热情接待，把用电申请表以及物业营业执照、资格证、法人代表证等材料模板装订在一起给周兵，以防申请时因缺少材料往返跑路耽误时间。

　　3天过后，顾夕利未见周兵到营业厅办理增容手续，于是单独委派客户经理李友柱上门了解情况，得知周兵生病住院。顾夕利在电话里特意向周兵送去早日康复的祝福。

　　6月22日，周兵带着准备好的材料到盱城供电所营业厅办理增容手续，顾夕利笑脸相迎。办理过程中，顾夕利发现周兵身体颤抖、站立不稳，经询问得知周兵生病没有完全恢复健康，于是连忙把他带到接待室坐在沙发上，又递上开水。顾夕利一会儿到营业厅从电脑里走流程，一会儿又到接待室指导周兵在手机上申请APP、掌上电力、查看验证码，往返四次，对周兵提出的问题耐心解答，直至满意为止，让周兵深受感动。

　　“我从事物业管理工作28年，第一次见到你这样的高效服务。”周兵办好增容手续后，立即拨打95598电话感谢顾夕利。

（责任编辑：凌薇）

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