■融媒体记者 刘海峰

通 讯 员 陆瑞云 王 瑶

今年41岁的高丽是洪泽区高良涧街道湖滨社区纺机厂网格员。脸庞白净、笑容亲切，初次见面，高丽给记者留下热情、温暖的印象。

上午8点30分，身穿制服的高丽拎上工作包，开始一天的巡查。在东小院一户出租屋前，她主动和一位居民聊起来。“你是最近才搬过来的吧？”作为网格员，高丽要对网格内所有居民信息进行采集。身份证、电话号码、家庭成员……高丽一项项仔细询问、登记。得知对方目前没有工作，她从包里拿出一份“洪泽区春季招工服务手册”递过去，“这些企业在招工，你可以去试试”。

高丽告诉记者，逐户对网格内住户进行登记，是网格员的一项日常工作。住户数量、人数，每家门牌号、家庭成员、职业收入、身体状况、联系电话……都要登记在册。

登记完信息，高丽继续巡查。9点30分，她来到杨书硕老人家。老两口在院子里种菜，看到高丽来了，热情地和她打招呼。高丽询问老人身体状况，嘱咐他们要防寒保暖，保重身体。高丽告诉记者，她服务的网格是几个老旧生活小区，居民平均年龄在60岁左右，走访看望老人是她日常工作的一项重要内容。多望望、勤看看，对于行动不便的居民，她会帮忙采购物资、缴水电燃气费等。

为了加强网格员与居民们的联系，社区里安装了不少便民一键通。10点钟，居民程阿姨通过便民一键通打来电话。“刚才有人打电话来登记家庭信息，你能不能帮我核实一下？”高丽随即赶往程阿姨家中了解情况，并拨打派出所电话进行核实。

从上班开始，高丽一直在网格巡查，一刻没停歇。“网格员就是要不间断巡查，只有在巡查中才能了解情况。”高丽说。

“高丽啊，你好！”“上我家坐坐啊！”……一路上，社区居民看到高丽都热情地打招呼。高丽告诉记者，刚开始干这份工作时有点不习惯，经过一段时间走访，居民们和她慢慢熟悉起来，让她感觉很亲切，工作起来也得心应手。“功夫不负有心人，只要有信心有恒心，一定会得到居民的认可。”高丽说，如今经常有居民主动和她聊天拉家常，关心她的工作生活，让她很感动。

下午上班后，高丽来到纺机厂宿舍进行回访。纺机厂宿舍紧靠一栋筒子楼，之前下水道经常堵塞，导致“大水漫灌”，严重影响居民生活。居民们反映后，高丽上报社区。后来，经高丽协调，居民、社区各出一部分资金，对下水道进行疏通改造。“以前经常堵，你看现在多干净。”居民钱素萍夸赞道，“高丽很不错的，居民们有事找到她，她都立马解决，很负责。”

整个下午，高丽都在巡查。晚上下班时，记者看到，高丽一天的巡查路程接近30公里。

“网格员职务虽小，但能及时向政府和社区反映居民诉求和社会情况，维护一方安全和稳定。”高丽说，她从事网格员工作8个月了，每天在网格内穿梭，随时可能遇到邻里之间的磕磕绊绊、朋友之间的争争吵吵，一旦发现苗头，她就及时调解，抓早抓小，不让矛盾扩大化。有时候在和居民们聊天拉家常中，她就能将一些小纠纷、小矛盾化解。

“高丽服务的网格都是老旧小区，没有物业，情况很复杂，但高丽处理矛盾很有经验，对工作也很有热情，群众认可度很高。”采访中，高良涧街道综治办主任刘昊对记者说。

记者手记：

网格员是一个新的职业，是为群众服务的基本力量，直接面对群众、接触群众、了解民情、转达民情、解决民生问题，与群众保持联系，协助完成社区基础服务，减少社会矛盾、促进社会和谐。高丽说，朋友都称她“130”，即除了110、120受理的事情外，都可以找他们网格员。

一天下来，记者发现网格员几乎没有一刻闲暇。采集信息、安全检查、收集民意、看望老人……一件件事情虽然琐碎繁杂，但与人们的日常生活紧密相关。为了更好地服务居民，网格员们将每一件小事都当成大事来做。通过一天的体验，记者深切感受到网格员的辛苦和责任感，他们的努力付出让社区家园更加和谐。

（责任编辑：凌薇）

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