■ 吴仁钢 贾亚群

“到人社服务大厅办理业务，就像到了大银行、大宾馆的感觉，那环境和服务必须给一个点赞。”日前，来金湖县人社服务大厅办业务的王大妈竖起大拇指向笔者称赞道。

今年以来，金湖人社局综合服务窗口以进驻新市民中心为契机，本着“便民、高效、优质、效能”的原则，在服务环境和服务水平方面精准发力，窗口服务建设提档升级，全面实现了“一站式”“零距离”服务。

一切为民

大厅像机场一应俱全

该局综合服务大厅按照群众需求进行合理化布局，整个大厅实行自主化办公，设立前台受理区、自助服务区、等候休息区、便民服务区等四个功能区。前台受理区内统一配备相应的电脑、办公桌、打印机等服务设施，实行办公自动化。自助服务区内，叫号机、制卡机、查询一体机井然有序地排开。在值班主任的引导下，办事群众可以根据需求进行自助服务。等候休息区统一为办事群众提供排椅、政策宣传手册、免费饮用水等服务设施，营造和谐的办公人文环境。柜台统一摆放工作牌、填写样表、服务承诺、一次性告知单等办公指示牌，配齐签字笔、老花镜等便民设施，为办事群众提供整洁规范的服务环境。便民区配备复印机、便民药箱、饮水机、纸杯等，尽一切可能提供便民服务，充分彰显一切为民的服务理念。

一窗经办

办事像网购一单到家

该局在全市率先开展社保机构整合，重新组建社会保险基金管理中心，实行养老、医疗、失业、工伤、生育等8项社会保险业务大统筹经办新模式，实现“一个机构管社保”。推行综合柜员制，精简合并办事流程，将审批办理权限向一线经办人员授权，减少批办环节，提高审批效率和服务质量。办事群众只要通过叫号机、显示屏，就能很快到达指定窗口办理业务，改变了过去排长队、多窗口办理现象。综合服务大厅先后制定了《服务窗口工作人员行为规范》《大厅文明服务承诺制度》等多项规章制度，明确各窗口岗位职责和服务规范，全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，全体窗口服务人员挂牌上岗，亮明身份、亮明承诺、亮明标准，自觉接受监督。

一错就改

管理成绩单及时公布

该局以“精细化管理、规范化服务”为标准，将窗口单位建设纳入目标管理绩效考核评价体系，制定《服务窗口工作人员考核评比奖惩办法》，对窗口考核内容、考核办法、考核要求结果运用都提出明确要求。严格实行请销假和外出公示制度，认真落实工作人员去向栏登记、公示，有效地遏制迟到、早退现象的发生。对窗口人员开展定时或不定时明察暗访，及时发现和纠正窗口人员遵章守纪、规范化服务以及落实制度方面存在的问题。聘请社会监督员和办事群众对窗口服务工作进行监督，自觉主动接受社会监督和评议，有效改善窗口人员工作作风。每季度开展“季度服务之星”评选活动，提高服务窗口工作人员的积极性和主动性。

一网通办

线上服务质量不打折

该局深化“放管服”改革，强力推行“互联网+人社”服务，开设人社APP、微信公众号，开通服务事项网上经办，增加不见面审批事项，实现线上线下业务协同和数据共享，让信息多“跑路”，让群众少“跑腿”。

落实“减证便民”措施，对无所谓的证明材料不用交、重复信息表格不用填，基本实现群众办理异地业务不用跑。将服务功能向基层延伸，全县建成144个标准化村（社区）人社服务站，“15分钟人社便民服务圈”功能充分发挥，村民在家门口实现就业创业、金融和养老保险办理快捷服务。同时拓宽社会保障卡功效，实现了信息查询、待遇领取、金融服务等功能“一卡通”，累计发放社会保障卡30.2万张。

（责任编辑：凌薇）

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