今年6月的一天，暴雨如注，一对80多岁的老夫妻来窗口办理不动产权证，因时间耽搁许久，开发企业早已不在淮安，按照办事流程规定申请书必须开发企业盖章，为了减少老人家来回奔走的不便，他主动与领导协调，经领导同意，决定特事特办，为他们办好了不动产权证，老人十分感动地说：“刘书记真不错，没有让我们多跑腿帮我把事情办了”。

　　作为一名直接面对群众的市政务服务中心国土窗口工作人员，刘欣鹏主要从事建设用地预审及窗口党务工作。他始终牢固树立群众观念，时刻从申请人的角度出发思考问题，全心全意地提供优质服务，多次被淮安市政务服务中心评为“优秀党务工作者”“优秀党员”“优胜个人”、“服务明星”。通过个人良好的职业道德，全方位提高自身的综合素质，进而提高政府的整体办事效率，优化政务环境，树立和维护党和政府在人民心目中的良好形象。窗口的每一个咨询需要极具耐心地解答，每一份材料需要不厌其烦地审查。面对素质参差不齐的办事人员，我需要一视同仁；面对他们的质疑、抱怨和不理解，我需要耐心做好解释工作。大到从指导材料准备、帮助群众解决办事中遇到的实际困难，小到递上剪刀、胶水、纸笔等，无一不需要我把工作做细、做实，哪怕是遇到不属于自己窗口职责范围内的事情，也会尽自己所能帮其联系有关部门，找到办事的最佳途径。

　　规范管理，改进作风。在工作中，他总是保持着良好的精神状态，坚持“用心、用情”接待每一位前来办事的群众，做到来有迎声、去有送声，办事有回声，询问有应声，批评无怨声，今天能办的事情，绝不拖到明天；一次能解决的绝不让群众再跑第二趟；现场不能办结的安排专人服务、跟进服务。经常遇到这样情况，由于不懂政策、性格急躁，有的群众来到窗口还没说上几句话，就不耐烦了，“你们政府怎么这么多规定，要这么多材料，太麻烦了！”对待这样的群众，他们时刻提醒自己端正服务心态，进行换位思考，耐心细致地帮助群众消化和理解审批业务，消除沟通障碍，尽最大努力应时应需满足群众提出的个性化合理要求。每天都加班到窗口所有业务办理结束。真正的做到了群众不回家，我们不下班。

　　坚持原则，恪尽职守。作为支部书记，中心的大部分党务工作均由他承担，为了不影响日常工作，他总是利用业余时间加班加点，认真做好“三会一课”等会议记录和各种材料的整理归档工作，认真当好发展党员的“第一把关人”，耐心细致地做好积极分子思想工作，对符合发展条件的同志，提出更高的要求，今年以来，发展符合党员条件的3名积极分子入党。对不太成熟的同志，以情动人，春风化雨，既坚持原则，又讲究方法和策略，耐心细致的说服引导。

　　严格要求，提升素质。身为支部书记，他无论是在政治理论、业务知识的学习中，还是在参加各种活动中，都能站在党员群众的前列，以身作则做表率，充分发挥党员模范的先锋带头作用。平日，认真学习相关法律、法规和业务知识，使用礼貌用语，实行微笑服务，没有发生个人因素拖沓办件行为，真正做到101%真情优质为民服务。

（责任编辑：凌薇）

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