新淮安网（www.xhuaian.com）讯： 2日早上07:45，冯先生来电：昨天下午我的手机突然停机了，当时我一直没注意，也不知道具体情况，直到下午3点半左右，我到了单位，手机自动连接上无线网络后，微信才“嘀嘀嘀”地来了好多条消息。我逐条看了这些微信消息后才知道，原来大伙都在抱怨我的手机怎么突然停机了，他们都联系不上我,才想到了用微信。当时我就用办公室电话试了一下，我发现的手机确实停机了，可是手头又突然来事了，也抽不开身，只好先把手机扔到一旁。下午5点50分左右，我接到了停机后的第一个电话，证明当时手机已复机。我就搞不明白了，我的话费余额还有300多块钱，怎么说停机就停机呢?万一客户和家人有什么急事找不到我，这个损失谁来承担?
记者发现，有类似情况的还远不止冯先生一人。市民王先生平时每月的消费在120元左右，上个月的消费可能比平时略高10多元，可1日中午的时候，王先生也突然发现手机停机了。“当时同事有急事找不到我，就赶紧通过QQ联系上了我，我还纳闷呢，怎么停机了也不通知我一声，以前余额低于20元或者10元的时候都有提示，这次怎么突然就把我的手机号给停了呢?”当时王先生立即充了100元，5分钟后再查询手机余额的时候，发现一下子被扣了40多元，“以前欠费块把钱就停机了，现在怎么欠这么多才停?真不知道移动是突然大方了，还是突然抠门了。”接二连三地，本报的新闻热线接到了不少遇到类似情况的市民打来的电话。
带着疑问，记者以一位普通移动手机用户的身份来到了位于银川路上的中国移动淮安分公司。前台工作人员称，她并不清楚情况，有什么可以咨询10086。当记者追问，可不可以联系后台工作人员时，这位工作人员称，咨询10086是解决问题的唯一途径。
随后记者拨打了10086，一名接线的客服人员称，当时电话不通可能是网络整体出现了问题。至于为什么有些市民通话受影响，而有些不受影响，这位工作人员称，工作人员正在处理之中，有的受到影响的手机已经恢复了，而有的手机仍处于这种状态，“昨天是月初，可能系统中有些疏忽和漏洞，我们以后会改善的。”
至于王先生反映的一次性突然扣费至停机的问题，另一名10086客服人员则称，有些业务的费用并不是月初一次性扣清的，如果到月底还没有扣完，会将剩余的费用一次性扣齐。如果市民对所扣的话费有异议，可以带着身份证件去相关营业厅查询。 (本报采访组)
（责任编辑：凌薇）
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