每个月的最后一个周六，区行政服务中心残联窗口办证大厅都人头攒动，近百名残疾人聚集在这里办证。“我是第一次来办理残疾证，没想到进门就有人热情接待我，事情顺利办完了，好得很……”来残联服务窗口办证的朱桥镇王大爷办完手续后对服务人员赞不绝口。
为了解决门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，区残联组织评残工作人员及评残专家进行业务培训，提升工作人员的办事能力和服务水平。要求窗口服务人员文明用语，热情耐心，廉洁办证。在创先争优活动开展中，区残联始终坚持学习日制度，以学习推动工作开展。
一是坚持每周五学习制度。围绕区委区政府、上级业务部门重点工作和业务知识进行系统学习，努力营造讲学习、爱学习、争学习的喜人局面。同时还组织党员干部学习《廉政准则》，在受理残疾人办证手续时，对达不到评残标准的要做好耐心解释，对达到相应标准的要热情服务和高效办理，做到廉洁办证，杜绝吃、拿、卡、要。
二是每月举行业务素质培训。区残联组织办证工作人员对各类残疾评残进行业务素质培训，认真学习评残标准，做到精细化、熟练化；积极钻研评残方法，针对少数残疾人在评定时弄虚作假，评定工作人员要掌握一些评残技巧，熟练运用“看、听、问、记”等综合方法，准确予以评定。
三是开展服务明星评选活动。对办证工作人员的热情服务、延时服务、预约服务、诚信服务、联办服务、上门服务、协调服务、廉洁服务等进行测评，每双月评选一次“红旗窗口”及“先进个人”。
四是组织社会评议活动。主要是电话跟踪随访服务对象，对办证工作人员在评定等级、工作效率、服务态度、廉洁自律等方面的情况进行了解。在每月例会上，分管领导和主要领导对评残办证工作情况进行点评，对存在的问题及时批评纠正，对工作完成较好的予以通报表彰。每月通过召开民主生活会的形式，开展群众测评活动。重点把评定的结果公布于众，接受群众监督，并纳入机关年度评先评优的依据。
五是上下联动全面推进。积极与市一院、市二院、市三院及光明眼科医院建立长期合作关系，专门建立了评残专家库。每月办证日，相关职能部门对服务窗口全面指导，大力支持，区残联主要领导亲临现场，调查指导，形成了残联机关奋勇争先，生动活泼的创先争优的良好局面。 （王 宁）
（责任编辑：凌薇）
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