新淮安网(www.xhuaian.com)6月27日讯：金湖县自来水公司在行风软环境和效能建设工作中，继续巩固行政效能成果，推进行风建设工作，切实提升服务质量，树立企业良好形象。今年以来公司共承接平台工单262件，办结率和回访满意率均为100%。一季度，公司社会测评位于49家软环境和效能建设服务单位前10名先进单位行列。
一是简化办事环节，实行公开承诺制度。该公司将接水安装、水费查询、用户报修等所有工作内容进行公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。同时，公司高度重视电话、网络、报纸等媒体的作用，重点持续关注《淮水安澜》《金湖论坛》《阳光金湖·“12345”》政府公共服务平台等方面的投诉，重视政府平台工单的办理、群众信访诉求等稳定工作，第一时间给予回应，最快速度处理到位。
二是重视舆情舆论，坚持每周汇报制度。公司领导在每周的中层以上干部例会上，都要对群众的投诉案件进行梳理分类，分析产生“故障”的原因，采取相应措施，全面提升解决问题的能力。同时，公司还十分注重自身新闻舆论的正面宣传，公布供水用水方面的相关信息，让广大用户知道出现某些“故障”的客观原因，取得民众的理解和谅解。1～5月份，在省、市、县各主流媒体发表新闻稿件(文章)240多篇(次)，取得了较好的社会满意度。
三是主动上门服务，建立信息反馈制度。公司每月都要组织一次主动上门服务活动，经理室干部带领员工深入社区、学校、宾馆和企业，主动了解水压、水质等情况，从被动应付向主动服务转变。此外，公司还在机关企事业单位、用水大户、城镇社区居民中聘请行风监督员、供水情报员60多人，定期召开“挑刺”“把脉”座谈会，请他们提意见和建议，反映公司的“短板”和群众的“呼声”等，不断提升用户的满意度。 (金水司)
（责任编辑：凌薇）
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