新淮安网(www.xhuaian.com)3月19日讯：阳光金湖·“12345”政府公共服务平台建立以来，金湖县自来水公司一直高度重视此项工作，始终坚持“点滴用心，奉献社会”的服务理念，以积极的态度、务实的作风，真心对待群众诉求，认真受理、用心办理平台交办的工单。2016年，公司共承接平台工单507件，办结率和回访满意率均为100%。连续三年被评为县“12345”政府公共服务平台“先进单位”。
在多年的工单处理过程中，该公司领导认识到：重要的是需要各部门之间的协调联动，才能把群众的诉求真正、及时落到实处。所以，公司一直坚持每周三定期召开中层以上干部工作汇报会，第一个议题就是由办公室主任把一周的政府公共服务平台交办的工单办理情况作专项汇报，对每件已办工单的办理过程、办理时限、诉求人满意度等方面进行详细说明，遇到牵涉面广、办理难度大的工单，参会人员一起研究制定解决方案，确保做出令诉求人满意的答复。此外，公司还要求承办人员特别注意方式方法，比如，接到工单后，作为承办单位必须第一时间与诉求人取得联系，需要当面办理的工单办理时间由诉求人选定，需要协调办理的工单第一时间召集相关部门会商，整个过程都请诉求人参与或者保持电话沟通，及时告知办理进程，把每一环节工作做到最好，争取诉求人的理解和满意。
去年1月23日，该县遭受“霸王级”寒流强势袭击，由于受强冷寒潮的持续影响，气温出现“断崖式”下跌，最低温度降至零下14摄氏度，灾害天气导致县城多处地段供水设施爆裂和损坏，阳光金湖·“12345”政府公共服务平台及公司抢修热线铃声不断，都是报修的诉求电话。在接听的近万次诉求及报修电话中，接听人员均认真记录、耐心解释，无一起因接听人员态度蛮横、不耐烦而发生的争执现象，取得了大多数来电用户的理解与认可。为及时修复冻损的供水设施，公司成立“灾害冰冻天气应急抢险领导小组”，增设5部供水抢修热线电话，抽调精干抢修人员，同时向社会广招供水专业修理人员，由经理室全体成员带队，分成6个抢修小分队对城区所有供水设施进行分段排查修理，大家冒着寒风酷冷，每天连续工作16个小时以上，由于天气极寒，修理管道及更换水表难度大、耗时长，短短几分钟工人的手就冻得麻木无法继续操作，大家就轮流交替施工，几乎每个人手上都缠上了创口贴，送来的盒饭经常因为顾不上吃而冻结成块。有一次夜里2点多钟，抢修队长程健接到帮忙关阀门的求助热线电话，立即赶赴现场关闭闸阀，这时移动热线手机又不停地响，为了能让其他同事多休息一会，他叫来在服装店上班的爱人站在身边，帮他拿着手持电话边接听、边施工，用户看到了眼前这一幕，听着他嘶哑的声音，看着他冻僵的双手，感动得流下了热泪。在抢修人员不懈的努力下，终于赶在春节来临前修复了大部分损坏的供水设施，确保了广大用水户春节期间正常用水。据灾后不完全统计，公司共出动抢修人员5000多人次，其中夜间1000多人次，修复冻损管道400余处，更换冻裂水表7600多块。 (金水司)
（责任编辑：凌薇）
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