2017-11-26 18:24:32江淮网热:

淮安金湖:县自来水公司创新便民服务措施

  今年以来,金湖县自来水公司采取多项便民服务措施,普查用户水表,规范用水计量,升级缴费方式,加强水费征收,取得明显成效。预计全年收取水费比去年增加100万元。

  一是开展城区用户水表普查。年初,公司制订绩效考核方案,加大奖惩力度,进一步规范水表抄收人员的行为。为确保水表计量准确,水费收取合规合理,公司成立了处理水表普查问题领导小组,由中层干部带队,组成八个工作组对16个抄表员所抄片区按户核查所有水表。9月份普查结束后,又专门成立两个施工小组,对普查中发现的黑表、停走表、抄表难度大的问题表进行改造,共完成近500户居民水表的更换工作,从而使广大用户舒心用水、明白交费。

  二是扩展公司服务接待大厅。公司营销部整体移至办公楼一楼大厅,营业厅面积较之前扩大了近三倍。整合规范各项供水服务内容,形成一站式流水服务模式,方便用户快速办理各项业务。工作人员做到文明用语、礼貌待人、态度良好、服务周到,为方便用户上班前缴纳税费,他们还提前半小时上班。服务大厅员工除完成柜面正常收费工作外,还按时完成其它五个收费点的交接账工作,保证代收水费及时回收。此外,用户反映的供水方面问题,耐心听取、认真记录、迅速汇报、认真办理、及时回复,今年以来共接收并及时处理各类问题450多个,受到用户的好评。

  三是升级水费缴纳查询方式。随着科技的发展和人们生活节奏的加快,便捷、高效的缴费方式越来越为大众所接受。近年来,为方便用户缴纳水费,该公司不断探索新的缴费方式,以更好地满足用户对水费缴纳多元化的需求。目前,用户缴纳水费的方式,可以向农业银行各营业网点代缴,包括柜面代扣、农行掌上银行缴纳、网银缴纳;也可以到公司营业大厅、翠湖园电信营业厅、龙岗电信营业厅、大商城电信营业厅、上海花园翼天通信、闸东代收点等收费点缴纳;5月份增加了手机语音查询水费功能,6月开通微信代缴水费功能,开启了网络化缴纳水费的新时代。

  四是寻求镇级供水收费办法。该县实行城乡一体化供水后,采取的管理模式是:统一供水,分级管理。县自来水公司负责向全县城乡供水,各镇分别成立供水服务公司,负责本镇的供水服务工作。3月中旬,县政府办召集10个镇9个县直部门负责人对城乡供水一体化管理工作进行会商,县自来水公司将相关问题进行了汇总报告。接着,县政府再次召开各镇长及相关单位负责人会议,研讨解决二、三级管网改造和各镇水费按时充值问题。8月下旬,该公司与县财政、水务部门对10个镇的水费征收工作进行了调研。在此基础上,根据各镇的实际情况,开发了一套收费软件,为规范全县水费的收取工作提供了较好的办法。 (金水司)

(责任编辑:凌薇)

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