2018-03-22 10:51:48江淮网热:

我市启动2018年“三心”供电服务活动

  3月21日,我市启动“三心”供电服务活动,同时发布《国网淮安供电公司2017年社会责任报告》。

我市启动2018年“三心”供电服务活动

  2018年,我市供电部门将以“优质服务提质转型年”活动为主线,践行101%服务理念,保证品牌创建的延续性,继续开展让“政府放心、企业贴心、百姓暖心”的“三心”供电服务主题活动。

  树立主动服务新理念,满足多元化用电需求。推动供电服务由“业务视角”向“客户视角”的转型升级;促进服务由传统供电服务企业向现代综合能源服务企业的形态转变;形成服务“以传播为目的”的理念根植。构建供电服务新体系,促进服务转型升级。打造“前端坚强、管理精益、支撑有力”的服务组织架构,完善服务体制机制;健全各类标准和规范体系,实施线上、线下多渠道监督管理;推进智能化应用、建立抄核收全流程自动化作业体系、深化“互联网+营销”, 提升服务质效水平。以更加贴近客户、贴近市场的服务策略,提升客户服务能力、效率、质量、感知和安全保障能力,打造现代服务新体系。营造电力营商新环境,提高快速响应能力。践行“人民电业为人民”的公司宗旨,提供“主动、精准、高效”的供电服务。对园区等重点客户,开展各类综合能源服务实践,拓展个性化的能源增值服务,在能源托管、能效检测、多能互补等方面,做出示范项目;围绕压减流程环节、压减接电时间、压减客户接电成本,加强创新服务、加强考评监督,提高供电可靠性,构建业扩全环节的标准化服务新模式,开展报装接电专项治理工作。

  据悉,过去的一年,市供电公司紧密围绕市委市政府和省电力公司决策部署,圆满完成各项工作任务。公司被市委市政府表彰为2017年度“全市科学跨越发展先进单位”“软环境效能建设十佳单位”“全市财税贡献50强”等称号,“政府放心、企业贴心、百姓暖心”的“三心”供电服务,获得市“101%服务十大品牌”。公司获得省电力公司同业对标综合、业绩、管理三项分组标杆。在服务政府方面,主动报送“4+2”优势特色工业电量分析和“一县一册”电力服务手册。助力储能新兴产业发展,搭建电储能上市公司和工业企业合作平台,建成全省首家商业化运营的淮胜电储能示范项目。紧密围绕全市产业布局,公司领导定期走访省级以上园区和重点项目,实施重大项目双周督办推进机制。在服务企业方面,挂钩服务全市158户骨干企业,提供需量优化建议,降低大工业用户基本电费支出。推动100户用户上平台直购电量33亿千瓦时,节约成本支出6600万元。以“宏能电务”服务品牌与中国漕运城旅游度假区等253户签订综合能源服务协议。创新电费金融服务,办理票据抵押缴纳电费3060万元。抓住光伏电价政策节点,保障补贴收益每年2100万元。在服务百姓方面,加强服务末端业务融合,开展“全能型”供电所和星级供电所创建,新增国网五星级供电所1个、省公司四星级供电所3个。实施为民办实事“微服务”等系列活动,投诉总量同比下降39%。开展系列帮扶活动,帮助淮安区苏嘴镇开展光伏扶贫,解决涟水县麻垛乡街南村灌溉泵站供电问题,扶助港口社区特困家庭,与社区开展结对共建活动。

  全媒体记者陆彦平 通讯员杨飞/文图

(责任编辑:凌薇)

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