今年26岁的市民方女士骑行“哈罗单车”1个多月，4次忘记锁车，共计被扣68元。共享单车给方女士带来出行方便的同时，也让“马大哈”的她多次缴了“学费”。
“这钱能不缴吗?”方女士又羞又气。那么，未锁车造成的持续扣费应当如何处理呢?其他市民也许同样会遇到这个问题。据方女士介绍，最终与客服反映，4次扣款悉数退还。客服表示，下次再因忘记锁车造成扣费，将无法退还。
事件
4次扣款均显示行程599分58秒
几乎是一夜之间，共享单车成了淮安街头的一道风景，“扫码骑车”成为一种潮流。
7日晚6点多，淮安市民方女士吃完饭正打算“扫码骑车”锻炼身体，未料想扫码失败，手机屏幕上出现了欠费12元的提示。她心里清楚，肯定又是忘记锁车了。
从3月28日第1次骑行“哈罗单车”以来，方女士已经是第4次忘记锁车了。“老忘记，直到再次扫码发现扣费才反应过来。”方女士打开“哈罗单车”APP后发现4次扣款信息上均显示着行程599分58秒。按照“哈罗单车”规定，办理骑行卡后，每次骑行前120分钟免费，超出部分按每30分钟1块钱计费;未办理骑行卡则全程按每30分钟1块钱计算。因为期间骑行卡曾经到期，所以方女士4次扣款分别为16元、16元、20元、16元。
而事实上，方女士最长的一次骑行不过是4.4公里，其余均在1公里左右。
应对
忘记锁车需及时联系客服
“忘记锁车确实是我自己的疏忽。”方女士承认自己有错在先，但接连被扣款让她实在觉得有点委屈，“人嘛，总有忘性，但我确实没有使用，系统也未提醒。”
在缴纳了第4次扣款后，方女士忍不住通过“哈罗单车”APP寻求线上客服帮助。客服“哈罗小狄”在核实方女士这4次扣款究竟是真实骑行造成还是忘记关锁后予以了回复。
“您的订单已经结束计费，我们将为您申请退还费用。”“哈罗小狄”说，不过因为用户自身疏忽将扣除账户20分信用分。
此外，“哈罗小狄”提醒方女士以后离开单车一定要记得关锁，如果忘记关锁可打开“哈罗单车”APP行程页面点击“开/关锁异常”，并备注忘记关锁，随后将有运营人员处理本次行程，但同样会扣除账户20分信用分。并且，一旦再次出现忘记关锁，费用将无法退还。
方女士对处理结果非常满意，同时希望其他市民以她为戒，一是养成锁车习惯，二是忘记锁车应该积极向客服反映。
关注
“马大哈”并非个例
记者发现，像方女士这样忘记锁车的事情并非个例。
家住在新世纪花园的市民石女士就曾遇到过。在上月，她骑行“哈罗单车”至钵池山附近，停车后忘记锁车，随后乘车前往楚州。几个小时后，她突然想起未锁车，发出微信朋友圈求助“哪位朋友谁能帮我把这个地址的小蓝车锁一下，一直在扣费”。
石女士说，自己并不知道可以通过手机客户端在线上向客服反映，“毕竟是自己的疏忽。”最终，有附近的朋友根据她提供的位置把车锁好，不过仍被扣了10块钱。
在清江浦区纬北路附近上班的林先生也遭遇过类似情况。“我都不知道费用还能退。”林先生表示，但是用扣款交“学费”也是对的，被扣过两次后他再也没忘锁过，“不准备找客服退钱了。”
进展
开锁超4小时近期将有提醒
根据方女士、林先生的介绍，每次忘记锁车，系统上都显示行程599分58秒，也就是大约10个小时系统将自动锁车。“如果在此期间，能有个提醒就好了。”方女士说。
实际上，方女士的想法已经得到了实现。据哈罗单车淮安地区市场部陈经理介绍，该公司在全国部分地区已经实现了短信通知，近期淮安地区也将开通短信通知业务，“一旦用户开锁超4小时，公司都将定时向用户注册手机发出短信，提醒用户及时锁车。”
此外，哈罗单车淮安地区王经理提醒市民，在使用共享单车时应注意文明用车，遵守交通规则，“停放时应服从管理，认准非机动车白线停车区域，勿占用消防通道、盲道等要道。”
律师：
企业完全可以不退还扣款
根据注册时客户端显示的服务协议，用户还车时应确认车锁已切实可靠地锁定且还车手续已成功。对于企业而言，针对用户自身疏忽造成的扣费，是否需要退还呢?
本报法律顾问、江苏昊震翰律师事务所律师卞恒亮告诉记者，未锁车是用户自身疏忽，因用户自身过错或疏忽造成的扣费，其实企业完全可以不退还扣款。
他提醒，企业为了信誉，为了方便用户选择了退款，但是市民仍需提高自我要求，养成良好的用车习惯，才能真正有利于解决“出行最后一公里”的问题。
全媒体记者 周涔嘉
（责任编辑：凌薇）
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