■ 通讯员 民宣

　　中国民生银行淮安分行营业部位于淮海西路166号，现有员工26人，平均年龄27岁，是一支有激情能打硬仗、能打胜仗的年轻队伍。该营业部自开业以来始终秉持“为民而生 与民共生”的经营价值理念，依托专业化的服务团队，大力推进产品创新、服务创新、营销创新，致力于向客户提供“贴心、细心、专心、诚心、真心”“五心”服务，努力提升客户满意度。近期，在淮安市银行业协会公布的2017年度淮安市文明规范服务“三十佳”示范网点评选结果中，该营业部以其优美的环境、优质的服务和优良的业绩获评“2017年度淮安市文明规范服务‘三十佳’示范网点”称号。

　　贴心——厅堂服务无缝隙

　　从客户的体验和感受出发,打造每一个功能分区的服务环境。向着自助服务优化,客户在现金区和非现金区办理业务时,感受到的是“快捷+方便+高效”服务；在贵宾服务区时,享受的是“尊享+私密+个性化”服务；在电子银行区,体验的是超级柜台、智慧柜台、可视柜台、远程银行等智能化服务带来的指尖上的快意；客户等候区、公众教育区……每个功能分区定位清晰,设施设备定位管理,服务环境舒适温馨,客户到网点办理业务、购买产品均能享受到无缝隙的服务。

　　细心——客户服务重细节

　　把细节做到极致就是精品。做深做细每一个服务细节,既是践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。客户走进自助服务区,安全提示、风险提示、诈骗提示3项提示内容和语音提示、屏显提示、文字提示3种提示方式一个都不少。来到填单台,醒目提示的凭条标识,摆放有序的空白凭条与规范的填单模版一一对应。网点内四处听到文明用语，随处可见灿烂笑容，一份微笑、一声问候、一个动作、一份细心，该营业部全体员工以全心的服务让客户感受真正的“宾至如归”。

　　专心——智能服务树品牌

　　智能化厅堂、客户化2.0，在银行业中开创了客户体验式服务的先河。办一张银行卡，一个简单的银行业务，繁琐的填单、复印、排队至少要十几二十分钟。这在民生银行早已成为过去，自动发卡机、微视窗等现代化设备的运用，让你将身份证在机器上一靠，刷刷脸，就能轻松搞定。网银体验区、手机银行体验区、自助终端、征信打印机、税务查询机，让办理金融业务不再等候、不再繁琐，将客户服务融合于线上线下，使客户畅享金融服务体验。

　　诚心——社会服务赢赞誉

　　企业的发展离不开社会，回报社会更是责任与宗旨。该营业部自成立以来，始终践行社会责任，积极将品牌公益活动“民生益行动”赋予新的形式，多次开展“献爱心·送温暖”走进社会福利院，组织员工参加了义务献血、爱心助考等等，将民生之爱，洒向社会。在积极参与慈善活动外，该行还积极履行金融机构社会责任，每年定期举办金融知识进校园、进社区活动，将防电信网络诈骗、反假货币、安全用卡等金融知识送给社会大众。每年组织送金融知识下乡，为村镇居民送去指示普及读本，传递关爱和温暖的正能量。

　　真心——便民服务见成效

　　商业银行要进一步拉进与客户群众的距离，履行社会责任是基础，此外还需加强在便民服务工作的力度，实现便民服务见实效。为此，中国民生银行淮安分行营业部立足便民、利民，主动创新便民服务形式，加强与市国土资源局的沟通合作，建成淮安市首家不动产登记集成服务便民点，实现不动产登记“一窗受理”，扩大了商业银行办理不动产抵押贷款的业务面，进一步减少群众办理不动产登记业务的环节，缩短业务办理时间，进一步提升了不动产登记业务的办理效率和服务群众的水平。

　　2018年，中国民生银行淮安分行营业部定会发挥淮安市“三十佳”网点的示范作用，继续突破自己，用心倾听客户意见，不断提升服务能力，持续优化服务工具，让客户感受到精心服务的温暖。“优质服务”是中国民生银行淮安分行营业部永远的追求！

（责任编辑：凌薇）

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