■ 记者 叶列 通讯员 汤亚

　　淮安自来水有限公司高度重视企业行风建设工作，切实提升对外服务质量，以持续开展101%优质服务竞赛活动为着力点，在2017年第三季度中，多次主动上门服务“三重”客户20余家，了解服务需求，帮助解决各种涉水问题，受到服务对象的一致好评，再次被授予“101%优质服务竞赛活动流动红旗”。

　　精心落实服务措施 全力服务重点工程

　　去年以来，市自来水公司明确分管领导主抓重点工程建设，特别是围绕配合市重点工程的快速路工程施工进行部署落实，除完成工程所涉50多公里供水管线的迁移工作外，还建立跟踪、延伸服务机制。

　　做好跟踪服务。抽调专门的维修人员对工程沿线的自来水管网施工情况进行巡查，给各个标段施工方指认管线，减少施工造成的管道损害，及时抢修海口路DN600、迎宾大道福满多方便面门前DN400PVC等十多处供水管道爆裂，确保快速路工程施工进度以及市区供水不受影响。

　　做好延伸服务。项目施工方在施工过程中，将西安路锦锈装饰城DN150内线供水管道压坏，造成管道漏水，漫水造成路床松散，给工程后续施工造成困难，施工单位紧急致电自来水公司寻求帮助。虽然装饰城内线管道漏损并不在该公司的维修范围内，但自来水公司仍立即安排维修人员在现场关阀止水，安排水务公司、设计中心等多部门通力配合，在短时间内，完成了锦锈装饰城内线管道及表位迁移工作，受到工程项目部及锦锈装饰城的赞扬。

　　优质服务台商企业 营造良好窗口环境

　　去年8月，和兴汽车公司来市自来水公司申请给水，同时希望市自来水公司能够对预算报价给予适当优惠。

　　听闻后，为认真贯彻落实市委市政府关于开展服务台商企业的要求，开展优质服务，营造更优质的投资环境，公司设计人员多次前往现场进行勘察，就供水管道路径、管材选择、配套设施及其工程造价等问题，与客户有关负责同志进行深入沟通，将设计方案细化、优化，获得客户的充分认可。

　　此举既为用户节省工程费用，又保证方案科学合理，同时安排施工部门抓紧安装，帮助该企业尽快通水，受到该企业的高度好评。

　　主动走访“三重”客户 量身定制开展服务

　　开展101%服务，既要做好客户上门申请服务，又要做好主动上门服务客户。

　　去年8月份，公司分管领导带领水质检测中心负责人、技术人员来到江苏沙钢集团淮钢特钢股份有限公司走访时，了解到该单位的生产用水为自处理地表水，办公区及食堂用水已改为自来水公司直供自来水，但由于厂区地下各种管道错综复杂，担心自来水中有部分深井水混入，影响水质。

　　市自来水公司立即安排人员对其办公区水样进行取样检测，并及时将检测结果向该单位负责人进行反馈。此外，他们还走访了淮安旺旺食品有限公司，了解到企业对生产用水指标要求特别高，生产用末梢自来水、生产用二次水、蒸汽冷凝水和反渗透浓水需要定期检测，公司安排水质检测人员为该企业提供自来水和生产用二次水每半年一次进行常规42项指标检测服务、冷凝水和反渗透浓水建议进行除生物指标外的常规项指标检测的服务，并将规范有效的检测报告提供给企业，既快捷获得可靠的数据，又节约了企业的经济成本。

　　2017年9月份，公司落实稽查保卫部、管线管理中心的工作人员主动对接长菱汽车科技公司上门服务。根据该单位工作人员反映，位于旺旺路的4S店可能存在漏水、水表转得较快、水费增长明显等情况，安排探漏人员进行多次排查，终于寻找到漏点，经过维修消除漏水隐患，最终帮助该公司解决了漏水问题。

（责任编辑：凌薇）

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