■李青

　　“现在来医保中心窗口办事，工作人员不仅态度和蔼，服务周到，而且办事效率高，我很满意！”日前，刚刚为其父亲办理完特药申请手续的涟水县涟城镇居民杨立东先生，手里握着特药卡激动地说。

　　从今年1月份起，涟水县医保处针对城镇居民医保和新农合制度整合后医保经办业务群众多、受理材料等待时间长等实际情况，在县政务服务中心设立了20个医保对外业务窗口，推行“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”，推出服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”等系列服务举措，要求窗口工作人员遇到耳背眼花或不识字的老年人，主动为他们填写表格并逐条宣读，对群众不懂的政策法规，分项目讲透、讲明白；为残疾人增设“随到随办”特色服务；为前来办事的群众准备好笔、纸、老花镜等便民物品，在方便参保职工办事的同时，降低了窗口压力，提高了工作效率。与此同时，该县还将儿童白血病、儿童先天性心脏病、终末期肾病等22类城乡居民医疗保险重大疾病的补偿比例提高到70%，并建立覆盖范围、筹资政策、保障待遇、医保目录、定点管理、基金管理“六统一”的城乡居民医保制度，真正将便民亲民利民服务落到实处。

（责任编辑：凌薇）

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