■记者 杨尚 通讯员 潘乐

　　在“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动第三阶段评选中，淮安机场喜获第三季度流动红旗，这是淮安机场2017年连续两次获旗。

　　深入企业走访

　　2017年，淮安机场根据自身业务优势，主动对接重点企业，选择天士力帝益药业、淮安万邦香料工业有限公司作为重点服务对象。始终保持定期走访和日常联络相结合，淮安机场公司分管领导带领相关服务部门负责人深入企业进行回访，主要就冬春季航班换季航线开辟近一月以来的运营情况、物流运输及贵宾服务方面，征询对方的建议及意见，对于企业提出的合理化要求，机场公司给予百分百支持。截至去年11月，机场公司共开展走访17次，帮助企业解决问题23件，受到企业的肯定和赞誉。

　　创新思路举措

　　淮安机场提出做“旅客出行的服务管家”，想旅客所想，动“真”用“情”践行真情服务。“服务管家”是从旅客有出行需求为起点，根据其不同行程安排定制个性化服务，票务服务员推选合适的航班线路、值机配载员预留舒适的座位、安全检查员开通快捷的绿色通道、贵宾服务员提供贴心的引导指示，大巴驾驶员保障便民的旅客班车。目前，淮安机场冬春季航班换季后航班量明显增加，面临航班班次较为集中和机位运行紧张等保障现状，机场克服保障困难，积极协调机位，保证贵宾顺利进港、出行。

　　第十二届台商论坛期间，根据需求提前为贵宾预留座位，增设安检绿色通道，及时沟通登机时间，做好台商论坛嘉宾的服务保障工作。截至去年11月20日，为两家企业提供“管家式”贵宾服务189余人次，将服务做到实处，赢得了企业的高度评价。

　　提升保障水平

　　“快”是航空物流的最大优势，也是企业产品首选的运输方式。天士力帝益药业有限公司每年有数亿元药品经机场销往全国各地，全部是易破碎的贵重药品，对物流运输要求较高。淮安机场积极提高服务标准，努力做好“航空物流的服务专家”，不断提升航空物流保障的专业素养、业务技能和工作责任心。针对产品特性，淮安机场提供快速通道，优先安排发货，并明确服务标准，规范服务流程，简化办事手续，专人负责搬运，最大限度地降低药品损耗，确保药品不滞留。截至2017年11月20日，为天士力帝益药业提供快速运输服务77次、10971千克。

（责任编辑：凌薇）

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