■记 者 季明稳

　　通讯员 刘标华

　　22日，在中国工商银行楚州支行上演了一幕温馨而感人的场景，市民朱女士送来一面锦旗，写着“感恩工行、温暖人心”。锦旗背后，是朱女士从投诉到点赞的转变，而转变则源自于工行优质的服务。

　　21日，朱女士到工商银行楚州支行柜员机无卡存款4700元。回家后，却迟迟没有收到到账通知，到ATM机查询卡余额时，也没有4700元的入账。于是，气愤的朱女士选择了投诉。

　　接到投诉后，楚州支行十分重视，指定支行营业室迅速查明情况。于是，该行营业室主任和ATM机维护团队立即行动，分两个小组开展核实，一个组负责调看录像，查看朱女士无卡存款的流程和细节；一个组负责查询朱女士银行卡的交易额以及“涉事”ATM机的交易流水。两个小时后，调看录像的管理员有了重大发现：朱女士无卡存款时，只是“确认”了金额，并未“确认”存款交易，而她认为已经存款交易成功，便急匆匆地离开了。十几秒后，又有一位客户来到该柜员机前，看到敞开的“进钞口”里面有一叠钱，便取了出来，随后自己插卡办理了一笔取款，然后自行离去。另一个组查看ATM机流水时，也发现了一笔“错误交易”，金额4700元，状态为“失败”。两组情况一对照，4700元“失踪”的真相已经大白了。

　　随后，在银行协调下，朱女士的4700元失而复得，于是就有了送锦旗点赞的一幕。寒冷冬日，工行的优质服务，让人感到温暖。

（责任编辑：凌薇）

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