■李友柱

　　今年55岁的周吉刚，是盱眙县盱城供电所的一名普通班员，常年从事电费催收和服务用户工作。多年来，他始终坚守在农电第一线，用满腔的服务热情、娴熟的业务技能践行着“你用电、我用心”的供电服务宗旨，因工作出色，连续多年受到上级部门的表彰与奖励。

　　国贸商城是盱眙县城区最为繁华地段之一，也是商家店铺、临街居住人口较为集中的地方。电费回收一直是个难题，“我干不了”、“我不能干”、“我身体不好要去看病”，这是当时闻之退缩、借口推辞而出现的最多言语。

　　“没人肯干，我来干，我偏不信这个邪！”负责日常运维管理、故障报修工作的周吉刚甩下工具包，主动请缨，要求去啃这块“硬骨头”，该所负责人当即批准了他的请求，将商贸地段以及临近城区的石牛、古河小区的3500多个用电户一并划归他管理。

　　说干就干，生性耿直的他立马投入工作状态，他首先从最基础的工作做起，按照台区的段号、供电区域、用户名称、联系方式和用电地址等情况，从营销系统中逐一打印出来，然后进入小区、走进用户家中，逐一进行“实名制信息”核查、认证。每到一户，他都面带微笑地主动与用户交流谈心。每到催费时，每打一个电话，他都会和声细语的提醒对方缴纳电费。对于生意忙，一时脱不开身或老弱病残者，他便主动上门帮其代缴。正是因为他有着“钉子”精神和强力的责任心，很快便扭转了电费回收难的局面；也正是因为他有颗热爱本职工作的忠诚之心，使得原先电费回收难的问题得以迎刃而解。

　　“把本职工作做好，让每位客户都能满意，就是我最好的表现。”这是周吉刚常说的话，也是他热爱本职工作，践行“你用电，我用心”最真实的体现。

　　提起周吉刚，熟悉他的人都说他是个热心肠的人，都会如数家珍般地说起他乐于助人的点点滴滴。平时，只要他接到用户打来的报修电话，从不推诿，有求必应。帮助用户检查线路、更换灯泡、维修电器是他常做的事。“周师傅真是个大好人啊，我们老两口在家，腿脚不方便，晚上起来总是碰到这、磕到哪，他知道后，二话没说，就帮我们把电灯开关从门口移到了床头，房间的灯一坏，一个电话，他就会及时地赶过来帮我们修好，不仅服务好，人也特别好……”家住淮建巷的72岁张大爷对笔者说。

　　是的，他特别关注孤寡老人，经常上门关心老人的生活以及用电情况，仔细了解他们有无困难、用电方面有何需求等。对于年纪大且腿脚不便的老人，一旦家用漏保器失灵，为了保证他们用电安全，他就自掏腰包买上新的换上。无论是严寒酷暑的夏季，还是冰天雪地的冬天，也不管是深更半夜，还是雷雨天气，只要用户打一个电话，他总是随叫随到，甚至有的人家发生家庭矛盾也都请他出面帮助解决。

　　为了做好走访客户这项工作，他从医院回来后的第二天，便赶回单位领取资料，拖着尚未痊愈的身体，背起工具包便走进客户家中进行“家访”了。领导和同事都劝他回家休息几天，等养好身体后在上班。对于大家的一番好意，他总是微笑着说：“班上布置的工作，不能因为我身体不舒服就不做，更不能因为我而影响全所同业对标中的指标提升。

　　前不久的一天晚上10点多钟，正在睡梦中的他，突然被一阵急促的手机铃声吵醒，他连忙抓起手机：“周师傅，你好，我是五敦加油站后面‘金瑞宾馆’的住户，家里没电了，前来修电的师傅说电表烧坏了，需要你过来看看。”得知这一情况后，他连忙穿上衣服，带上工具，骑上车子，顶着空中落下冰凉的雨水，快速赶往现场。经过在场负责报修人员叙述后，得知该户电表烧坏的原因是表计下桩头由于接触不良引起发热造成的。他当即与所里值班人员取得了联系，借着供电报修车辆的便利，很快领来了电表，前后不到40分钟的时间，该户恢复了用电，宾馆老板望着家里重又亮起来的电灯，脸上挂满了笑容，连声致谢。

　　他，不顾带病的身体坚持工作，经常遭到家人的埋怨，而他总是对着妻子、儿女憨憨地傻笑着…… 

　　他，就是用这种热情细心的服务，而赢得了客户们的一致好评……

　　他，就是用这种忘我的工作精神，而取得了电费月清月结、服务客户“零投诉”的好成绩……

（责任编辑：凌薇）

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