□ 张全林

　　“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡叫”……群众给政府官微留言咨询竟收到如此“雷人”回复，“贵池区人民政府发布”官微因此被推到了舆论的风口浪尖。5月5日深夜，“贵池区人民政府发布”官微公开发布一封“致歉信”，并向社会公布了此次事件的调查结果。

　　这封致歉信提到，事发后经对所有涉及人员逐一核查，已排除人工回复的可能。同时，通过对该公众号后台系统进行全面检测，也排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。可见，应相信此次“意外”是系统自动回复所致。由于咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。

　　通过这种意外，也曝露出某些政府平台的软肋。当下，一些地方政府部门存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题，虽然是技术原因所致，但主观上仍是一个重视不够的问题，暴露出管理制度不健全、监管不到位、工作不扎实等短板。“两微一端”作为联系群众的重要平台，肩负着发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展重任。相关政府部门不应该疏于管理，理应切实担起责任，不断提高媒介素养和业务本领，答好互联网的考卷。

（责任编辑：凌薇）

版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！