■ 记者 张小燕 通讯员 严晓霞

　　【问题回放】

　　日前，市民徐女士来电反映，北京路与淮海路交叉口南侧苹果国际旁的回收公司宿舍院内1号楼，下水主管道堵塞并漫溢。来电希望相关部门协调尽快疏通下水道。

　　【过程追踪】

　　市12345平台受理市民诉求后，迅速将此问题交办清江浦区调查处理此事。清江浦区柳树湾街道城北社区工作人员到现场查看后，立即联系环卫部门到该宿舍疏通下水道。

　　【结果反馈】

　　“当天已经有人来现场处理解决了，政府的动作就是快，非常满意，也谢谢你们为我们老百姓着想。”事后，市12345平台工作人员进行回访，徐女士高兴地表示满意。

　　【记者手记】

　　据悉，截至4月底，市政府便民热线服务中心当月共接到市民来电反映下水管道堵塞、漫溢类问题233个，接到市民此类诉求后，热线服务中心均能第一时间交办成员单位，做到“民有所呼，我有所应”，真正坚持以人民满意为中心，确保做好“天大的小事”。

（责任编辑：凌薇）

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