■于维勇 周翔 徐翎斐

　　今年以来，市国土资源局不动产登记中心坚持以人民为中心的发展理念，以“便民利民提质增效”为重点，推动不动产登记质量和服务获得了更大提升，更好的满足了人民群众对优质登记服务的需要。在2018年度“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动中，市国土资源局不动产登记中心再次被市委市政府授予“101%服务流动红旗”。 

　　一、强化工作标准，做好差别服务。市国土资源局始终坚持所有业务微笑办，进一步强化“一张笑脸相迎、一句您好问候、一个友善指引”的“三个一”标准，让所有来办理业务的市民切实感受到宾至如归的温暖。针对不同的办理对象，通过分类梳理，实行零散件“挂号”、批量件上门、特殊件帮办、休息日延时、疑难件会诊等“差别化服务”；为“老弱病残”及社会特殊群体提供上门服务；为情况特殊的业主开通绿色通道，急事急办；实体企业申请不动产登记的，通过绿色通道在2-3个工作日之内办结。

　　二、加强部门交流，优化办事流程。做好跨部门流程再造落实工作，加强与公积金管理中心、税务等相关部门沟通联系，进一步优化流程，打通为民服务“最后一公里”。目前，共办理“一窗受理集成服务”登记业务4910件。联合教育局出台《关于改进义务教育阶段学生入学学区认定过程中不动产信息查询业务工作的通知》，开通不动产登记信息查询专线，实现不动产登记信息数据互通共享。这一便民措施，将从根本上解决家长在学生入学及学区认定过程中“多头办理、多次跑路”的问题，也将有效防范出现“虚假证明”的现象。今年以来，市国土资源局与江苏银行淮安分行、华夏银行股份有限公司淮安分行、兴业银行股份有限公司淮安分行、江苏淮安农村商业银行股份有限公司签订不动产登记便民服务合作协议并授牌，与中国工商银行股份有限公司淮安分行、上海浦东发展银行股份有限公司淮安分行完成协议签订。进一步扩大不动产登记服务范围，缩短不动产登记服务半径，拉近与市民的距离。

　　三、统一办事标准，实现同城通办。成立不动产登记生态文旅区和清江浦区分中心分中心，进一步优化市区不动产统一登记窗口布局，有效缓解了市政务服务中心不动产登记窗口的压力，通过细化办事流程，统一办事标准，缩短了为周边群众提供服务的距离，解决了群众“跑远路”问题，最大限度方便群众就近办理。

　　四、创新服务模式，提高工作水平。为更好完善窗口管理，倾听民声民意，市国土资源局下发了《关于在不动产登记窗口设立值班长岗位的通知》，在市政务服务中心不动产登记窗口设立了值班长岗位，由中心业务科室相关负责人轮流担任，做好咨询引导工作；对确有困难或紧急情况的办事群众急办件的，由值班长甄别后移交相关科室加急办理，最大限度方便广大市民。在实践中不断优化“互联网+不动产登记”服务，申请人可以通过微信公众号预约办理时段，降低了时间成本；通过网上预受理平台，减少办事人因材料不齐全导致的往返奔波之苦；现场办理完成之后，还可以通过不动产权证快递领证服务，在家坐等不动产权证书“送货上门”；通过设置在不动产登记服务区的自助查询机，可以办理包括纳税、贷款、入学、户口迁移、交易等大部分常用的不动产查询业务，从过去群众需要排队等候，到如今在1分钟内完成。

　　市国土资源局不动产登记中心将继续调整机制、优化结构、合理布局，不断提升“阳光登记 幸福办证”品牌优势，为实现人民群众更美好的生活需求而继续努力。

（责任编辑：凌薇）

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