■记者 张小燕 通讯员 严晓霞
本报讯 日前，家住海洲铂兰庭小区的一位市民向12345政府便民热线反映：家中已经缴纳了燃气安装费，因为没有购买安装人员推荐的管道及保险费，所以燃气未能及时安装。
那么新奥燃气公司真的会因为客户没有购买保险而拒绝为客户安装燃气吗？
热线与新奥燃气公司取得联系，经过了解，反映人家中的管道为立管包裹，如遇到燃气泄露，燃气会聚集在密闭的空间里，一旦碰到火源，会引起爆燃。所以该户不符合换气条件。维修员已现场告知解决方案，得到了市民的理解。
市民与部门的沟通不够畅通才引发了本次投诉，而热线正是这座架起群众与政府职能部门的桥梁。“民生直通车”五个字生动、形象地概括了热线的基本职能。为了让市民更方便、快捷地反映问题，12345政府便民热线不断拓宽受理渠道，包括电话、短信、APP、微信等。
（责任编辑：凌薇）
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