■ 记者 唐筱葳 通讯员 马倩
眉目间常常浅浅含笑，话语中总是声声关切，行动时更是干脆利索……炎炎夏日，市政务服务中心大厅住房公积金窗口，席文娟这亲切自然、干练麻利的形象，似徐徐清风在前来办理住房公积金业务的市民们心中拂起阵阵清凉。
自2005年参加工作以来，席文娟一直奋战在住房公积金事业的第一线，她凭着对住房公积金事业的热爱，多年如一日在三尺柜台奉献着自己的青春，独创“四勤”工作法，让“细节服务，精致服务”落实到工作的每个细节中，常利用节假日到困难职工家中、病房、车间办理业务，以娴熟的技能、优质的服务赢得广大缴存职工的好评。她继先后获得江苏省优秀青年服务标兵、省住房城乡建设系统“五一巾帼标兵”、省住房公积金管理工作先进工作者等荣誉称号后，日前被市级机关评为“最美党员”。
把握一个“细”字，平凡中追求完美
窗口工作业务量大，服务对象多，难免会遇到个别易怒的职工。有一次，一位中年男子因异地住房贷款来提取公积金，由于其还款对账单提供错误，情绪非常激动。这个时候，席文娟耐心地向他解释安抚，“您好，您别着急，我帮您把材料再看一下，看看有没有好的解决办法，好吗？”她的一句轻声细语，一个微笑，让职工渐渐平静下来，最终赢得了理解。
席文娟深知，窗口服务最关键是做人的工作，只有细致到位的服务、发自内心的微笑才能赢得职工。在具体工作中，她注重把握细节，用心服务职工，从一笔少到几十元多到几十万元的提取业务，从临柜服务到待人接物，她都注重精细服务，始终以饱满的热情和高度负责的态度投入住房公积金管理服务工作；她潜心服务技巧的改进，服务艺术的提高，用精致服务去帮助职工，让“细节服务，精致服务”的服务理念真正落实到每个服务细节中；她善长换位思考，研究职工的心理，不断改进服务手段，针对不同年龄、不同性别、不同层次的职工提供差别化服务，深受职工的好评。
牢记一个“勤”字，敬业中诠释责任
作为一名公积金提取窗口的工作人员，席文娟时刻以“为缴存人服务，帮缴存人解忧”作为自己的工作信条，独创“勤服务职工需求，勤动脑筋想服务，勤用服务敬语，勤看信息延续服务内涵”的“四勤”服务法， 以一个“勤”字化解各种难题。
席文娟在多年的工作中发现，办事节奏缓慢、让办事职工等待时间过长，是最容易引发办事职工情绪的因素。怎样才能将业务办理得漂亮再漂亮、时间紧缩再紧缩？席文娟将“勤”字做到极致，手、脑、嘴同步运转，尽量减少职工等待时间。记者在席文娟的窗口仔细观察了一个多小时，发现她办理各种业务的速度非常之快，短的只需几十秒，长一点的也不过数分钟，在办理一笔提取业务的同时，席文娟还接了一个电话咨询，只见她认真聆听对方的问询，仔细听完后再给出政策解读和自己的建议。同时，她的右手始终没有停下来，飞快地翻阅着资料，同时核对相关信息，“啪啪”地盖上审核图章，几乎在放下电话的同时，席文娟已微笑起身，将办理好的资料双手交给了窗口外的办事职工。
坚守一个“实”字，务实中体现担当
年办理公积金提取1万人次，日均接待市民逾50人次……住房公积金窗口每天接待的人多、工作量大，席文娟深知这份工作的责任，她总是笑相迎，双手接，快速办，亲手递，提醒送，真诚热情待人，耐心细致服务，不断提升自身服务水平。
除了做好本职工作，她关心集体、团结同志，对待集体，她全心投入，积极奉献，树立良好的主人翁形象，勇于为集体争光添彩；对待工作，她一丝不苟，认真负责，兢兢业业做好每一项工作；对待同事，她真诚热情，关怀细微，遇到顶岗加班，她总是乐呵呵地接受，不分份内份外，积极完成工作，毫无怨言。
在她言行的感染下，市住房公积金管理中心行政中心服务窗口的全体工作人员心往一处想、劲朝一处使，积极性、主动性和创造性大大提高。他们立足岗位，创优服务，提升水平，为打造淮安窗口服务单位特色品牌树立起一面靓丽的旗帜。近年来，该窗口先后获得全国青年文明号、五一劳动奖状等荣誉称号，2016年三次获得市委市政府授予的“101%服务”流动红旗。
关注一个“情”字，奉献中展现风采
在业务工作中，席文娟注重用对待亲人的态度、接待友人的热情来对待办事职工，多年如一日地在办理业务中坚持做到耐心、细心和热心，用暖人的话语、会心的微笑、便捷高效的服务、亲人般的关心赢得缴存人的盛赞。
一次，一位孕妇需要办理申请增加共同借款人的手续，但是需要本人到场签字，可是该职工在医院接受保胎治疗不能亲自到场签字。为了不影响职工提取公积金，席文娟利用周六休息时间，把需要填写的表格带到医院病房，上门服务，解决了职工的燃眉之急。
一天，一位老大爷来到窗口替儿子提取住房公积金，席文娟热情接待。在得知老大爷未办理委托手续的情况下，她不是简单地一口回绝，而是本着谨慎原则，细致地向老大爷解释政策规定。当了解到老人的儿子当日下午一点半要到外地打工时，她及时向部门负责同志汇报，主动申请中午加班，并和银行协调，利用中午休息时间办理相关提取审批手续。
这样的事例不胜枚举。而在这点点滴滴间，席文娟用自己的一句话语、一个微笑、一个举动勾勒出了“最美党员”的形象。
（责任编辑：凌薇）
版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！
