■ 蒋伟 金公宣
金湖公安以“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”为理念，从强化群众意识、解决群众难题、做实群众工作入手，积极落实“三个四”举措，积极构建和谐警民关系，着力提升群众获得感。
强化“四识” 加强沟通
一是强化群众意识。牢固树立“群众利益无小事”、“民生无小案”工作理念，始终把群众满意作为公安工作出发点和落脚点，把回应民需、解决民难、消除民怨作为工作重点，大力争取群众对公安工作的理解和支持。
二是强化大局意识。充分利用教育整顿、典型示范等形式，着力提升全体民警大局意识、责任意识和担当意识，切实做到讲政治、严纪律，有效解决工作中存在的“慵懒散托”等一系列突出问题，提升公安工作针对性和时效性。
三是强化服务意识。以服务地方经济大局为中心，通过警民恳谈、实地走访、集中报告工作等多样形式，全面了解辖区治安情况，广泛征求广大群众对公安工作的意见和建议，逐步改进公安工作中存在的短板弱项。今年以来，先后开展各类座谈81场次，收集涉警和党委政府建议63条。
四是强化人权意识。针对不同执法对象的具体情况，在法律允许的限度内，尽可能地保护执法对象的合法权利，满足当事人的合理诉求，使执法对象既感受到公安执法的权威性，又体会到人性化的关怀。
解决“四难” 心系群众
一是实行警务公开，解决“门难进”问题。该局建立“金湖微公安”微信公众平台，有效地拓宽了服务平台，畅通了民意渠道，密切了警民关系，取得了良好的社会效果。今年以来，通过网络办理窗口事项140余次，回答网民业务咨询320余条，群众办理户籍业务满意度均达100%。
二是改善服务态度，解决“脸难看”问题。强化便民服务设施，办证大厅配备供群众休息使用的桌椅和饮水用具，并保证清洁完好；坚持来有问声、问有答声、去有送声，从细节入手让民警思想上搭建起与群众平等互敬的管理平台。
三是转变执法观念，解决“话难听”问题。坚持以人为本，要求所有接处警民警和窗口民警换位思考，将执法和服务对象视为自己的亲人，杜绝言语“生冷硬”现象，从而做到文明执法，礼貌执勤。
四是提高工作效率，解决“事难办”问题。推行并落实“首问责任制”、“限时办结制”等，有效提高民警能办事、会办事、办成事的能力和水平。该局“户政一县通”开通以来，已先后为3000余名群众异地办理了户籍业务。
做实“四勤” 服务群众
一是嘴勤，问民情。社区民警积极深入社区企业和群众家中，与群众交朋友、拉家常，面对面地征求群众意见，解答群众咨询和疑惑。紧密依靠群众中威信较高村干部、德高望众的“长者”、见多识广退休老干部、社交活动能力比较强的“能人”、以及人缘较好的治安积极分子，通过他们带动当地人民群众理解、支持、配合民警工作，减少工作阻力，提高工作效率。
二是耳勤，听民声。以开展大走访、“摆摊问警”、乡亲警务等系列活动为契机，随时随地耐心听取群众不同的声音，提前介入、主动引导，通过及时沟通化解矛盾纠纷，进一步融洽警民关系。
三是手勤，解民忧。对辖区重点人员进行全面摸排走访，详细了解其近期思想状况和现实表现，适时开展普法教育，并主动联合乡镇、社会保障部门积极走访慰问辖区孤寡老人、残疾人、贫困人员、失业人员、困难儿童等弱势群体，对于新发现的困难群众，统一登记入册。今年以来，民警帮扶群众62人，送慰问金5万余元，解决群众困难56件。
四是腿勤，护民利。在“五项攻坚”活动中，该局由10名局领导带领，214名民警赴13个乡镇（社区）进行集中走访，积极开展“阳光扶贫”活动，共走访重点群众1200余户，调处各类纠纷52起，更新更正“阳光扶贫”数据4320条，收集各类群众意见建议86件，印制发放安全防范小知识小贴士5600份，帮扶资金60000元用于农村贫困户建设。
（责任编辑：凌薇）
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