■何宝杰 纪晓君

本报讯 今年以来，金湖县市场监管局紧紧围绕服务群众，保障民生，积极开展申诉举报案件调解工作，全力解决群众诉求，多措并举切实维护消费者合法权益。一季度12345热线共受理消费者投诉、举报、求助、咨询488件，同比增长15.4%，为消费者挽回经济损失约12万元，较好地维护了消费者合法权益。

加强宣传，营造维权氛围。该局通过3.15主题宣传与教育引导相结合方式进超市、进市场、进学校、进企业，广泛开展宣传教育活动，更新消费维权理念，倡导科学文明消费，截至目前，共计发放宣传单页2000余份，现场答疑200余人次。

完善机制，提高维权效能。成立市场监管指挥中心，统一负责12345等平台咨询、投诉、举报工单的集中受理、分流、催办、督办，工作情况的统计、通报等日常管理，形成集中受理、分散处理、对外互动、对内联动、一单到底、全程跟踪的办理机制。

（责任编辑：凌薇）

版权声明：凡注明来源“0517网”的作品均为本网原创作品，未经授权，请勿转载！