■ 盛建堂 章荣华

　　本报讯 淮安区客车运输总公司“梁红玉”售票组在工作中推出的热心、细心、耐心“三心”服务创出了风格，打响了品牌。 先后被省、市授于“巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“三八红旗先进集体”等荣誉称号。

　　“请问您到什么地方、乘什么时间的班车。好的，收您250元，请稍等。这是您去宁波的KK0015班车车票，早晨7:30在1号门检票上车。这是找您的10元钱，请查收好，再见！……”“梁红玉”售票组人员就是这样，每天不厌其烦地向购票人唱说着同样内容，让旅客享受周到细致的服务就从购票开始。服务中她们以一个亲切的微笑，让旅客体验亲和，一句温暖的问候，笑迎四海宾朋。

　　她们从提高自身素质修养、积累专业知识着手，开展比业务、比特长、比服务、比贡献等“四比”活动，从人员的仪容仪表、举止礼仪、言语礼貌、服务接待，工作禁忌等方面规范服务行为，向广大旅客展示新时代周恩来总理故乡客运女性的优良品质和文明服务形象。

　　点滴之举，春风化雨。她们制定实施了“一站式服务”、“爱心服务”、“上门服务”“假日服务”、“快捷服务”等便民服务。为方便旅客购票，在售票大厅设置了导购指示牌，在窗口设置了温馨提示。五一、国庆、元旦、春节等重大节日，坚持24小时电话预约购票，上门为企业的农民工送票，开通手机、网上购票，建立老弱病残等特殊旅客购票绿色通道。为外地游客联系出租车、订购酒店，最大限度地帮助旅客排忧解难。

　　“梁红玉”售票组人员本着“诚信服务，旅客至上”的服务理念，对个别旅客的冷言冷语，她们总是晓之以理，动之以情，以真诚服务赢得旅客的理解和信服。今年“五一”期间，一名外地旅客在窗口购买了返程车票后，对己购车票要求改乘日期和时间，改后又要退票，售票员陈晓燕发现旅客是“有意所为”，她不气愤，而是心平气和地做好解释和宣传工作。面对一次次真诚的微笑和温馨的话语，这位旅客终于笑着说：“真服了你们这些人，不亏为周恩来总理家乡的客运人”。

（责任编辑：凌薇）

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