■融媒体记者 季明稳
4月15日，距离一季度报税截止日期仅剩3天，市税务局第三税务分局迎来当月最忙的一天。
下午4点40分，在市政务服务中心税务窗口，办事群众依然络绎不绝。窗口前，工作人员办理业务有条不紊，等候群众神情淡定。快下班了，难道大家不着急么？“别着急，只要取到号，再迟税务窗口也给办，服务特别好。”群众的善意提醒打消了记者的疑问。
“今年新一轮减税降费政策实施以来，我们就一直采取延时服务机制，为的是让纳税人更好更快地享受到政策红利。”市税务局第三分局局长卢志强说，打通落实减税降费政策“最后一公里”，关键要靠一流的税务服务。
1月9日，国务院常务会议确定新推出小微企业普惠性减税降费措施。此后，财政部、税务总局密集出台了一系列政策文件，确保广大小微企业享受到政策红利。
“新的减税降费政策关系广大小微企业最切身利益，哪怕是快一个月，都将为企业减轻不少负担。”市税务局第三税务分局副局长宋娟告诉记者，作为执行减税降费政策的基层单位，面对纳税人最迫切的需求，必须分秒必争，用最快的速度推动政策落地生根。
此后，分秒必争体现在税务窗口工作的各个环节。为了快速熟悉掌握减税降费政策内容，所有窗口人员都在利用一切可以利用的时间加强学习。白天窗口有工作，大家就利用办公低峰期开展学习研讨、要点讲解，利用下班时间开展集中学习培训。“只有我们快速掌握了政策内容，才能以更高效率为群众服务。”第三税务分局一股副股长陈亮说。
减税降费政策出台后，部分纳税人已经按照老政策缴纳了税款，没有享受到新政策。“涉及纳税人的利益，任何事情都等不得、慢不得。”陈亮告诉记者，为此，市税务部门专门开设了绿色通道，指定专人梳理需要办理退税的纳税人，核实后直接提交人行办理退税，无需纳税人跑腿提交资料。清明节放假期间，该局利用假期办理企业退税377户。
减税降费政策宣传手册、二维码、宣传标语……在市政务服务中心税务窗口，关于减税降费政策的宣传十分醒目。为了确保减税降费政策应享尽享，市税务局打出了政策宣传的组合拳。
政策出台后，三分局快速制定了宣传方案。其中，直接面向纳税人的政务服务中心窗口成为主要阵地。一方面，该局利用LED公告屏、电子屏、易拉宝等多媒体宣传手段，在纳税人集中的咨询台、自助办税体验区、窗口叫号等待区加强宣传；另一方面，开设了现场咨询窗口，增加了政策宣讲人员，对来现场咨询、办税的纳税人进行一对一解答。
除了线下宣传，该局还将宣传的阵地延伸到网络。在税务窗口前的一块展牌上，记者看到三个二维码，分别为“淮安税务”“减税降费”“个税APP”，纳税人只要拿出手机扫一扫，所有的政策信息都可以快速了解。此外，针对纳税人日常申报和办税业务中出现的热点问题、典型问题，该局还进行了汇编整理，将解答及处理方法及时发布至微信公众号、电子税务局等接触面较广的平台，为纳税人提供了更加便利的服务。
“这样密集的宣传，企业想错过都难。”淮安市保桦运输有限公司负责人耿叶丰告诉记者，市税务系统一系列的宣传举措，真正打通了落实减税降费政策的“最后一公里”。
念好服务经，一流环境促发展
打造一流营商环境是塑造转型发展新动能的重要手段。过去的一年，三分局持续优化“一厅通办”“一网通办”“一套资料办”“主税附加税一次办”和协同办理各项税费业务，不断优化纳税人体验，营造了一流的营商环境。
减税降费政策出台以来，三分局再次把服务作为落实政策的“先手棋”，创新推出一系列服务举措，为更多的纳税人享受国家政策红利打开了方便之门，为纳税人“减”出了幸福感。
针对综合窗口业务办理任务重、办事群众多的特点，三分局创新设置“柔性”窗口，借助公共管理系统，密切关注各办税窗口的等待人数、等待时长和单笔业务时长，科学设置指标临界值，超过临界值，就将业务流量较少的窗口临时变更为业务流量较大的窗口。此外，该局推出“延时服务制”，保证纳税人当天拿号、当天办理。
“此次减税降费，不仅让我们看到国家支持小微企业发展的决心，也让我们深刻感受到税务部门服务企业的真心。”江苏建联网络工程有限公司负责人祖广高说。
（责任编辑：凌薇）
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